Toimituskäytäntö

Toimitukset, palautukset ja peruuttamisoikeus

Nämä toimitusehdot koskevat HB‑Betonin verkkokaupassa tehtyjä tilauksia. Asiakas sitoutuu noudattamaan näitä toimitusehtoja tekemällä tilauksen verkkokaupassamme.

Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

Tilauksen tekeminen tapahtuu lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja suorittamalla maksut verkkokaupan kassalla. Tilaus on sitova, kun tilausvahvistus on vastaanotettu sähköpostiisi.

Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin mainita. Pidätämme oikeuden hintojen, toimituskulujen ja ehtojen muutoksiin.

Tuotteiden toimitus

Toimitamme tuotteita Suomessa (Manner‑Suomi). Tuotteiden toimitusmaksu perustuu kuljetusliikkeen veloituksiin, jotka määräytyvät mm. lavamäärän, kokonaispainon ja kuljetusmatkan mukaan. Lopullinen toimitusmaksu näkyy kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Tilaukset käsitellään maksusuorituksen vastaanottamisen jälkeen. Toimitusaika vaihtelee tuotteen, määrän ja toimitustavan mukaan. Keskimääräinen toimitusaika on 5–7 arkipäivää tilauksesta. Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan verkkokaupassa tilauksen yhteydessä.

Asiakkaan tulee varmistaa, että toimitusosoite on saavutettavissa raskaalle kalustolle ja että purku voidaan suorittaa turvallisesti. Jos toimitusta ei voida suorittaa asiakkaasta johtuvasta syystä, HB-Betonilla on oikeus veloittaa uudelleen toimituksesta aiheutuvat kustannukset. Ylimääräinen odotusaika voidaan veloittaa asiakkaalta.

Tuotteet tulee tarkastaa heti vastaanoton yhteydessä. Mahdolliset kuljetusvauriot tulee ilmoittaa välittömästi vastaanoton yhteydessä ja dokumentoida valokuvin. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme verkkokauppa@hb-betoni.fi, jotta asia voidaan käsitellä ja ratkaista.

Tuotteiden nouto Jyväskylän tehtaalta

Tuotteiden nouto on mahdollista sovitusti ilman toimituskuluja. Asiakas vastaa omasta kuljetuksestaan ja tarkistaa tuotteet ennen lastausta. Asiakkaan tulee varmistaa ennen noutoa kuljetuskaluston riittävä kantavuus, sillä tuotteemme ovat painavia.

Tuotteet ovat noudettavissa kolmen arkipäivän kuluttua tilauksesta. Nouto on mahdollista arkisin (ma-pe) Jyväskylän lähettämön aukioloaikojen puitteissa (klo 8–16), pois lukien arkipäiville osuvat pyhäpäivät.

Peruuttamisoikeus ja palautukset

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisoikeutta käytettäessä asiakkaalle palautetaan tuotteiden kauppahinta sekä kuluttajansuojalain edellyttämät alkuperäiset toimituskulut. Asiakas vastaa palautuskuljetuksen kustannuksista. Betonituotteet ovat painavia ja suurikokoisia tuotteita, joten palautuskuljetuksen kustannus voi olla useita satoja euroja tai enemmän riippuen toimitusosoitteesta, tuotemäärästä, kokonaispainosta ja tarvittavasta kalustosta. Palautettavat tuotteet tulee säilyttää alkuperäisellä toimituslavalla ja säältä suojattuina palautukseen saakka.

Tuotteen voi palauttaa, mikäli seuraavat ehdot täyttyvät:

• Tuote on käyttämätön
• Tuote on jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa.
• Tuote on pakattu alkuperäiseen pakkaukseensa ilman merkintöjä tai vaurioita.
• Mukana tulee olla kaikki tuotteeseen kuuluvat osat ja mahdolliset lisätarvikkeet. 

Tuotteen asentaminen, ladonta, maahan asentaminen tai muu käyttöönotto katsotaan tuotteen käyttämiseksi, jonka jälkeen tuotetta ei voida palauttaa.

Asiakkaan tulee tarkastaa toimitus vastaanoton yhteydessä. Mahdolliset kuljetusvauriot tulee ilmoittaa välittömästi vastaanoton yhteydessä ja dokumentoida valokuvin. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme verkkokauppa@hb-betoni.fi, jotta asia voidaan käsitellä ja ratkaista.

Tee peruutus- tai palautusilmoitus verkkokaupan Peruutusilmoitus-sivulla olevalla lomakkeella. Saat ilmoituksen vastaanottamisesta automaattisen vahvistuksen sähköpostiisi. Tarvittaessa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme osoitteessa verkkokauppa@hb-betoni.fi

Saat vahvistuksen ja tarvittavat ohjeet palautuksesta. Palauta tuote alkuperäisessä pakkauksessa ja huolehdi, että se on hyvin suojattu kuljetusta varten.

Voit palauttaa tuotteen itse järjestämällä kuljetuksen haluamallasi kuljetusyhtiöllä tai valitsemalla verkkokaupan järjestämän noutopalvelun. Ilmoita palautusilmoituksessa, miten haluat toimittaa tuotteen takaisin.

Kun palautus on saapunut ja tarkastettu, varmistamme sen täyttävän palautusehdot. Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja sen palautuskelpoisuus on tarkastettu.

Mikäli palautettava tuote ei ole käyttökelpoinen tai ei täytä palautusehtoja, hyvitystä voidaan alentaa tai evätä kokonaan.

Hyvityksestä saat aina erillisen vahvistuksen sähköpostitse.

Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet

Reklamaatiot tulee tehdä mahdollisimman pian toimituksen jälkeen sähköpostitse verkkokauppa@hb-betoni.fi. Liitä mukaan tilausnumero, kuvaus virheestä sekä valokuvat tuotteista. Käsittelemme reklamaatiot ja ehdotamme ratkaisun mahdollisimman nopeasti. 

Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä. Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Hyvitys suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja sen palautuskelpoisuus on tarkastettu. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi. Mikäli hyvitystä ei näy tililläsi 15 arkipäivän kuluessa hyvityspäätöksestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ylivoimainen este

Emme vastaa viivästyksistä tai toimitusongelmista, jotka johtuvat meistä riippumattomista syistä, kuten lakosta, luonnonilmiöistä tai kuljetusketjun häiriöistä.

Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset riitatilanteet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvotteluin. Kuluttaja voi saattaa erimielisyyden myös kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.